Дата публикации: 26.02.2024
Адвокат по гражданским, налоговым, семейным делам, консультирую военные вопросы
В современном мире очень большой процент людей каждый день, с целью удобства и экономии личного времени, совершает приобретение товаров при помощи интернет ресурсов, на электронных площадках.
Покупка товаров в интернете – это как правило сделки, заключенные между потребителем и продавцом (исполнителем) на расстоянии с помощью средств дистанционной связи (электронные коммуникационные сети, информационные сети и другое).
Защита прав покупателей при осуществлении таких сделок, в том числе, порядок обмена и возврата, бракованного/недоброкачественного товара в интернете, урегулирована в статье 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Продавец товара обязан предоставить покупателю информацию о товаре (основные характеристики товара, цена, назначение, условия оплаты и доставки, информацию о гарантии товара, сроке действительности договора и другое).
Если все выше обозначенные условия указаны на официальном интернет сайте вместе с товаром или в отдельном информационном разделе о товаре, то когда вы совершили клик «купить» или «заказать», вы автоматически принимаете все условия оферты и тем самым подтверждаете совершение сделки (заключение договора).
Другое важное условие - момент подтверждения совершения сделки, потому что, как правило, именно с него начинает исчисляться срок для возврата товара и расторжения договора.
Касаемо о сроках!
Следует отметить, если вы приобрели в интернет-магазине бракованный/недоброкачественный товар, то срок для возврата указанного вида товара будет исчисляться с того момента, когда покупатель фактически получил товар.
Предположим, если вы, например, закали в интернет-магазине холодильник 05 марта, а в отделении почты получили его 15 марта, то срок начинает исчисляться со следующего дня, который наступает после дня получения товара, то есть с 16 марта. Таким образом, покупатель имеет 14 дней для того, чтобы вернуть товар. Указанный срок будет длиться по 29 марта включительно.
Затраты по возврату товара возлагаются на продавца, в том числе, они включают и стоимость обратной доставки.
Продавец обязан в течение 30 дней со дня получения требования покупателя о возврате товара вернуть деньги потребителю, а он, в свою очередь, может до момента перечисления денег, хранить товар у себя.
Совет от юриста:
- если продавец оказался не добросовестным, не возвращает вам деньги за товар, даже после заявления, то необходимо обратиться в свой банк с письменным заявлением провести возврат уплаченных денег с требованием провести расследование. Указанный вариант обычно очень действенно работает, если продавец, оказывается не мошенником.
Если же случилось так, что продавец – мошенник, то в данном случае незамедлительно следует обратиться с письменным заявлением в полицию. В заявлении также необходимо просить признать вас потерпевшим по данному факту, а также просить внести ваше заявление в единый реестр досудебных расследований и начать досудебное расследования по факту мошенничества. Сотрудники полиции в течении 24 часов обязаны выдать вам выписку из единого реестра досудебных расследований и памятку потерпевшего в уголовном производстве.
