Консультант

Юридичні консультації 24/7

Відкрити
image

АЛГОРИТМ ДІЙ ДЛЯ СПОЖИВАЧА У РАЗІ ВІДМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Вітаю 👋

Мене звати Олександр, я Ваш персональний менеджер. Давайте я Вам допоможу?

image
image
BASE (Базова) 6.9
Реклама
Марчук Тетяна
Марчук Тетяна
Юрист
Україна / Миколаївська область

i

Час прочитання: 6 хвилин Кількість переглядів: 1468
Рейтинг:
0
Дата публікації: 20.10.2023

Юрист, закінчила Національний університет «Одеська юридична академія» з відзнакою. З 2017 року спеціалізуюсь на юридично-освітніх та загальноправових питаннях. Є досвід в нормотворчості локальних актів місцевої влади. Є автором юридичних статей, наукових публікацій та статей в освітньому середовищі. Ментор юридичної клініки «Veritas”. Власник юридичного блогу «Educational_law_ua» в інстаграм

 

Ринок продажу товарів, виконання робіт та надання послуг в Україні займає досить вагому нішу для розвитку економіки країни.

  • Суб’єкти господарювання останнім часом пропонують все більше різноманітних товарів та послуг для населення, які вважаються споживачами, які купують товари або замовляють послуги у бізнеса.
  • Нажаль разом із цим існують непоодинокі ситуації, коли споживачі з певних причин змінюють свою думку та бажають повернути куплений ними товар, але стикаються з проблемою відмови у поверненні товару та відповідно і поверненні своїх грошових коштів.
  • Наша письмова консультація буде присвячена саме такій темі.

Правовий аналіз ситуації визначає, що тут на бік споживача виступає Закон України «Про захист прав споживачів», яким врегульовано низку важливих аспектів з такого питання. Що робити, якщо Вам відмовляють у поверненні товару розберемо більш детальніше.

По-перше варто розуміти, що захистити свої права буде можливо у разі, якщо покупець (споживач) придбав товар у суб’єкта господарювання. Це може бути юридична особа, або фізична особа-підприємець, які офіційно мають право на торгівлю згідно їх КВЕДам.

  • В інакшому питанні це вже буде компетенція податкових органів, якщо товар був проданий особою, яка не мала право здійснювати торгівлю.
  • Аналіз документів показує, згідно статті 9 зазначеного вище закону, споживач має право на обмін товару протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи день купівлі, якщо товар не підійшов йому за ознаками кольору, якості тощо.
  • Товар має бути при цьому належної якості (мати товарний вигляд)  на мати всі ярлики, пломби тощо, які на ньому були присутні на момент покупки. Також варто мати в наявності чеки (квитанції) про оплату товару.
  • У разі, якщо іншого (за аналогією) товару у продавця не виявилося, то у такому разі за споживачем зберігається право на купівлю іншого товару у продавця але за умови відповідних перерахунків.
  • Крім того, також споживач може і повернути товар розірвавши угоду про купівлю та відповідно має право на повернення йому грошових коштів.

Законом також передбачається і можливість обміну товару на аналогічний у разі, коли новий товар надійде в продаж.

  • Тоді продавець буде зобов’язаний повідомити покупця про надходження нового товару як тільки він прийде в продаж.
  • Однак на практиці трапляються випадки, коли продавець відмовляє споживачеві в поверненні.
  • У такому разі варто захищати свої права споживача, а діяти можна в рамках досудового чи судового порядку.
  • По-перше у разі виникнення такої ситуації слід одразу звертатися до адміністрації магазину (суб’єкта господарювання) чи до самого керівництва.
  • Більшість таких питань можна вирішити на місці, але пам’ятайте про те, що повинен бути збережений товарний вид і наявність розрахункових документів споживача.

Якщо Вам знову відмовляють у поверненні, звертайтеся до територіального органу в сфері захисту прав споживачів зі скаргою на продавця.

  • Така скарга повинна бути відправлена в письмовому чи електронному вигляді з дотриманням всіх умов для звернення (реквізити сторін, виклад причини скарги, дати та підпису тощо).
  • Аби довести факт правдивості обов’язково додавайте копії всіх розрахункових документів (чеки, квитанції про оплату).
  • Якщо товар придбали в інтернет-магазині, можна додати і скріншоти переписки з продавцем.
  • Також буде доречно вказати в скарзі всі реквізити самого продавця (назва магазину чи ФОП, його код ЄДРПОУ тощо).

Тут можна зробити юридичний висновок, що орган захисту прав споживачів буде зобов’язаний розглянути Вашу скаргу і здійснити всі належні заходи реагування. В іншому разі, пам’ятайте, що також маєте право на звернення до суду за захистом своїх прав.

image
Розрахуйте

Вартість послуг

  • Вам потрібен військовий юрист чи адвокат?
  • Ви вже зверталися за юридичною допомогою раніше?
  • Ваше питання пов'язане з документами або договорами?
  • Ви плануєте звернутися до суду найближчим часом?
  • Вам потрібен юридичний супровід угоди (купівлі, оренди тощо)?
  • Чи є у вас офіційні документи, пов’язані з вашим питанням?
image
ТОП 10

PRO консультантів

Всі консультанти
PREMIUM 75.57 Топ 1
image

Студенцов Олександр Олександрович

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 68.29 Топ 2
image

Грицай Микола Ігорович

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 60.04 Топ 3
image

Боревич Марія

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 55.6 Топ 4
image

Одинцова Валерія

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 52.69 Топ 5
image

Баладига Сергій

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 51.91 Топ 6
image

Макеєв Дмитро Вячеславович

Юрист Україна / Кременчук
і
PREMIUM 48.39 Топ 7
image

Хижавська Олеся Ярославівна

Юрист Україна / Хмельницька область
і
PREMIUM 39.14 Топ 8
image

Миколаєнко Олена

Юрист Україна / Київ
і
PREMIUM 38.95 Топ 9
image

Молчанов Олег Вікторович

Адвокат Україна / Київ
і
PREMIUM 37.46 Топ 10
image

Палагіна Юлія Володимирівна

Юрист Україна / Харківська область
і

Ми перевіряємо кожного фахівця, який реєструється на нашому сервісі та гарантуємо якість послуг.
КОНСУЛЬТАНТ - це прозорий та найбільший рейтинг юристів та адвокатів створений для того, щоб кожен міг обрати найкращого спеціаліста у потрібному місці та у потрібний час.

Рейтинг юристів формується на основі позитивно виконаних замовлень, ваших відгуків, оцінок
та коментарів. Рейтинг неможливо купити: він формується виключно користувачами. Тому, якщо Вам потрібні послуги, консультації або підготовка документів від кращих юристів та адвокатів - можете впевнено довіряти нашим фахівцям!

image
Адміністрація порталу

Файли cookie та конфіденційність

Ми використовуємо власні та сторонні файли cookie для персоналізації контенту та аналізу веб-трафіку.