Які існують способи захисту прав споживачів?
Greetings 👋
My name is Alexander, I am your personal manager. Let me help you!
-
- Link copied
-
-
-
-
Publication date: 05.05.2025
Recently, our team was asked a question: “Повернення товару, гарантія якості, права при придбанні товарів онлайн”
We wanna share the answer from our specialists:
28.04.2025 10:43:53 При придбанні товарів онлайн важливо знати свої права, пов'язані з поверненням товару та гарантією якості. Ось основна інформація щодо цих аспектів: 1. **Повернення товару**: - **Право на повернення**: У багатьох країнах, включаючи Україну, споживач має право повернути товар, придбаний онлайн, протягом 14 днів без пояснення причин. Це правило діє для більшості видів товарів, але є винятки (наприклад, товари особистої гігієни, швидкопсувні продукти). - **Процедура повернення**: Покупець повинен повідомити продавця про намір повернути товар у встановлений термін. Зазвичай це робиться шляхом заповнення спеціальної форми або надсилання повідомлення електронною поштою. - **Стан товару**: Товар повинен бути повернений у тому ж стані, в якому був отриманий. Це означає збереження всіх ярликів і упаковки. 2. **Гарантія якості**: - **Строк гарантії**: На більшість товарів розповсюджується гарантія від виробника або продавця. Стандартний строк гарантії може варіюватися залежно від категорії товару. - **Права при виявленні дефектів**: Якщо під час дії гарантійного строку ви виявили дефект у продукції, ви маєте право вимагати безкоштовного ремонту або заміни товару. 3. **Особливості придбання онлайн**: - **Інформація про товари**: Продавець зобов'язаний надати точну інформацію про товари, їх характеристики та умови доставки. - **Захист даних**: Ваші персональні дані повинні оброблятися відповідно до законодавства про захист даних. 4. **Винятки та обмеження**: - Деякі товари не підлягають поверненню після відкриття упаковки через гігієнічні причини або якщо вони були виготовлені на замовлення покупця. Рекомендується завжди уважно читати умови покупки на сайті продавця і зберігати всі документи та підтвердження покупки для можливого використання у випадку суперечок чи потреби у поверненні товару.
29.04.2025 09:42:28 Доброго дня! Якщо Ви купили товар офіційно та про це у Вас є чекове підтвердження - Ви маєте такі ж самі права як і при купівлі товару офлайн: огляд товару під час отримання його в поштовому відділенні; повернення товару протягом 14 діб з моменту отримання та відповідно повернення коштів; висувати продавцеві претензію щодо якості товару!
30.04.2025 12:13:28 Вітаю. Ви маєте право повернути товар, якщо: це непродовольчий товар; він не використовувався, збережено товарний вигляд та упаковку; ви звернулися протягом 14 днів з моменту отримання (не плутати з датою замовлення). 📌 Повернення відбувається без пояснення причин, але ви маєте оплатити зворотну доставку (якщо інше не передбачено умовами продавця). ⚠️ Важливо: Це не стосується окремих товарів, які НЕ підлягають поверненню (наприклад: ліки, спідня білизна, косметика, програми, цифровий контент після завантаження тощо). Згідно зі ст. 8 Закону: на всі товари встановлюється гарантійний строк (від 14 днів до 12 міс. або більше — залежить від виробника/продавця). Якщо товар несправний або вийшов з ладу не з вини покупця, ви маєте право: на безкоштовний ремонт; замість ремонту — обмін на новий товар; відшкодування коштів, якщо ремонт/обмін неможливий. 📌 Продавець зобов’язаний надати гарантійний талон або інший документ, який це підтверджує.
30.04.2025 17:47:32 Вітаю! Споживач в Україні має низку прав, закріплених у Законі України «Про захист прав споживачів», які забезпечують можливість повернення товару, отримання гарантії якості та захист при покупках онлайн. Споживач має право на належну якість та безпечність товарів і послуг, повну та достовірну інформацію про них, а також на відшкодування збитків, завданих придбанням неякісної продукції. Непродовольчий товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та розрахунковий документ. Якщо товар є неякісним — споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, обміну або повернення коштів. Гарантійний строк встановлюється виробником або продавцем і підтверджується гарантійним талоном. У межах гарантії покупець має право на безкоштовний ремонт, заміну або повернення коштів у разі дефектів.
01.05.2025 12:30:16 Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості: обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням; придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар; здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж; розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. В досудовому порядку: до продавця за місцем купівлі товару; виконавця робіт; до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні, Держпродспоживслужби. У судовому порядку. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (ч. 3 ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Similar services and articles
In the CONSULTANT mobile app
As a Client, you are freed from all financial risks when collaborating with Contractors, as the payment amount is reserved by our service and is paid to the Contractor only after receiving confirmation from you about the completion of the stage.
If the service is not provided, the funds are returned to you. The service takes on all financial risks and acts as a guarantor and custodian of funds, and in case of disputes between the parties, acts as an independent Arbitrator.
Your money is in safe hands!
- Address Україна, м. Київ, 01601, вул. Мечникова 2, пов. 16
- Email support@consultant.net.ua
- Phone 380730044470
Let us know what you did not like, we are working on improving our service every day!
-
Ukraine
+380
-
Poland
+48
-
United Kingdom
+44
-
United States
+1
-
Other
+
