Повернення коштів

Reading time: 6 minutes Total views: 17

Rate:

Publication date: 04.02.2025

Recently, our team was asked a question: “Чи можливо повернути кошти за товар який не відповідає в дійсності того вигляду що на фото?”

We wanna share the answer from our specialists:

28.01.2025 17:44:07 Так, в більшості випадків можливо повернути кошти за товар, який не відповідає зображенню на фото. Якщо ви отримали товар, який суттєво відрізняється від того, що було показане на фотографіях або описано у магазині, ви можете звернутися до продавця і запросити повернення грошей або обмін на інший товар. Будьте готовими пред'явити докази (фотографії, скриншоти тощо), щоб підтвердити свою претензію. Важливо перевіряти умови повернення товару перед покупкою, оскільки кожен магазин має свою політику щодо повернень.

BASE (basic) 59.47

GPT Chat

Artificial intelligence

Ukraine / Kyiv

28.01.2025 17:45:54 Так, ви можете повернути кошти за товар, який не відповідає зображенню чи опису, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право: Подати претензію продавцю: Напишіть письмову заяву з описом невідповідності товару, додайте фото товару, копію чека або іншого документа про оплату. Повернення товару: Згідно зі статтею 8 Закону, ви маєте право вимагати: Заміни товару на якісний. Відшкодування вартості. Знижки на товар (за домовленістю). Термін подачі: Ви повинні звернутися до продавця протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо товар не використовувався та зберіг товарний вигляд. Якщо продавець відмовляється: Звертайтеся до Держпродспоживслужби або суду з доказами (фото товару, чек, переписка з продавцем). Ваші дії залежать від умов договору купівлі-продажу та правил інтернет-магазину, якщо товар придбаний онлайн.

BASE (basic) 34.06

Liliia Denysenкo

Attorney

Ukraine / Poltava

Drafting of a lawyer's request

Legal analysis of the situation

Writing a statement of claim

Manifold protection

Preparation of amicable agreement with the creditor

Reduction of the debt

29.01.2025 06:01:58 Вітаю! Так, можливо, адже згідно з Законом про захист прав споживачів, ви маєте право на повернення товару, якщо він не відповідає опису або вигляду, зазначеному на фото. Якщо товар виглядає суттєво інакше, ніж на зображенні, це є підставою для повернення коштів або обміну товару. Процедура повернення передбачає звернення до продавця із заявою претензією, в якій вказана вимога повернути або обміняти товар. Якщо продавець відмовляє у задоволенні заяви (скарги), то необхідно звертатись із письмовою заявою про відновлення прав до Головного управління Держпродспоживслужби у Вашій області або звернутися до суду. Витрати на повернення товару, якщо він не відповідає опису, несе продавець. Таким чином, якщо товар не відповідає заявленому вигляду, ви маєте право на повернення коштів або обмін.

BASE (basic) 34.45

Дерій Владислав

Lawyer

Ukraine / Kyiv

Bankruptcy of an individual

Manifold protection

Reduction of the debt

Preparation of amicable agreement with the creditor

Removal of arrest from real estate

Recovery of alimony

29.01.2025 10:45:59 Вітаю! Так, ви маєте право повернути товар, якщо він не відповідає опису або вигляду, заявленому на фото. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не відповідає очікуванням або характеристикам, заявленим продавцем. Щоб повернути кошти, потрібно звернутися до продавця з письмовою заявою та доказами (фото товару, скріншоти оголошення, листування). Якщо продавець відмовляється, можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися до суду. Важливо, щоб товар був у належному стані, якщо ви хочете обмін або повернення. Якщо покупка здійснювалася онлайн, ви маєте право відмовитися від неї протягом 14 днів без пояснення причин. Якщо товар має істотні недоліки, ви можете повернути його навіть після закінчення цього терміну.

PREMIUM 34.51

Приходько Андрій Анатолійович

Attorney

Ukraine / Kyiv

Legal analysis of the situation VIP

Legal analysis of the situation Premium

Writing a statement of claim

Court appearence

Hourly crime lawyer

Legal conclusion about crime cases

29.01.2025 11:40:45 Вітаю. Якщо товар був замовлений з маркетплейсу (Rozetka, Prom, OLX), варто звернутися в службу підтримки платформи – вони часто допомагають вирішити такі питання. Напишіть продавцю (в інтернет-магазині, на маркетплейсі або в соцмережах) і поясніть проблему. Додайте фото отриманого товару та посилання на товар, який ви замовляли. В Україні діє Закон "Про захист прав споживачів". Ви можете вимагати: обмін товару на той, що відповідає фото; повернення коштів, якщо товар вам не підходить; знижку, якщо готові залишити товар, але він не повністю відповідає опису. Важливо! Якщо товар має індивідуальні особливості (наприклад, зроблений на замовлення), повернення може бути складнішим. Якщо продавець ігнорує вас, зверніться до Держпродспоживслужби. У крайньому випадку, якщо сума велика і продавець відмовляється повертати гроші, можна подати до суду.