Споживчі спори
Greetings 👋
My name is Alexander, I am your personal manager. Let me help you!
-
- Link copied
-
-
-
-
Publication date: 29.04.2025
Recently, our team was asked a question: “Що робити, якщо сервісна компанія не виконує гарантійні зобов’язання?”
We wanna share the answer from our specialists:
22.04.2025 09:58:03 Якщо сервісна компанія не виконує гарантійні зобов’язання, ви можете вжити наступних заходів: 1. **Перевірте умови гарантії**: Уважно прочитайте умови гарантії, щоб переконатися, що ваш випадок підпадає під її дію. 2. **Зв'яжіться з компанією**: Спробуйте зв'язатися з представниками компанії ще раз для уточнення ситуації. Можливо, виникло непорозуміння або помилка. 3. **Документуйте все**: Зберігайте всі документи та кореспонденцію, пов'язані з вашою претензією (рахунки, чеки, електронні листи тощо). 4. **Напишіть офіційну скаргу**: Надішліть письмову претензію до компанії із зазначенням проблеми та ваших вимог. Вкажіть термін для відповіді. 5. **Зверніться до органів захисту прав споживачів**: Якщо компанія не реагує на вашу скаргу, зверніться до місцевих органів захисту прав споживачів або відповідної інспекції. 6. **Юридична консультація**: Розгляньте можливість отримання юридичної консультації для оцінки ваших подальших дій і можливості подання судового позову. 7. **Судовий розгляд**: Якщо інші методи не дали результату, можливо, вам доведеться звернутися до суду для вирішення спору. Важливо діяти відповідно до законодавства вашої країни та враховувати всі доступні варіанти врегулювання конфлікту мирним шляхом перед тим, як вдатися до крайніх заходів.
22.04.2025 10:22:24 Доброго дня! В даному випадку потрібно написати претензійну скаргу на компанію та отримати позитивну або ж негативну відповідь! Якщо ж відповідь буде негативною - у Вашому випадку потрібно заявляти позов до суду в рамках цивільного провадження!
22.04.2025 10:44:15 Вітаю! Якщо компанія не виконує гарантійні зобов'язання, то можливо звернутисб із скаргою Управління із захисту прав споживачів за місцезнаходженням вашим або компанії, звернутись до суду із позовом про захист прав споживачів з метою примусу компанії до виконання своїх обов'язків та компенсації моральної та матеріальної шкоди або ж в залежності від придбаного вами товару та умов придбання, вимагати повернення коштів за товар. Крім того, на період проведення гарантійного ремонту вам мають надати в користування аналогічний товар. Усе зазначене передбачено положеннями Закону Уераїни "Про захист прав споживічів".
22.04.2025 11:10:46 Вітаю! У разі, якщо сервісна компанія відмовляється виконувати гарантійні зобов’язання, споживач має право діяти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 🔹 Алгоритм дій: Зберігайте документи: товарний/фіскальний чек, гарантійний талон, акт прийому-передачі, документи на сервіс. Зверніться письмово до сервісної компанії з вимогою усунути недоліки товару або надати іншу гарантійну послугу. Заяву подайте у 2 примірниках, один — з відміткою про прийом залиште собі. Складіть акт відмови/недоліків, якщо товар прийнято, але не відремонтовано вчасно (ремонт має бути виконаний у строк до 14 днів або інший, погоджений сторонами). Зверніться до Держпродспоживслужби з відповідною скаргою. Вони мають повноваження проводити перевірки та штрафувати порушників. Подайте позов до суду про стягнення вартості товару, відшкодування збитків і моральної шкоди. Закон надає вам право на безкоштовне усунення дефектів або заміну товару у разі істотного недоліку.
22.04.2025 15:46:38 Вітаю. Складіть претензію в письмовій формі, де: Опиши суть порушення. Вкажіть, коли і що саме придбано/обслуговувалось. Зазначте, що вимагаєш: ремонт, обмін товару, повернення коштів (на вибір). Додайте копії документів (чек, гарантійний талон, акт прийому тощо). 🕒 Термін розгляду – 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо компанія ігнорує або відмовляє без підстав: Подайте скаргу в територіальне управління Держпродспоживслужби. Додайте копії всіх документів та претензії. 📎 Сайт: https://consumer.gov.ua — там можна знайти форму скарги і контакти за регіонами. Можна подати позов до суду: вимагайте виконання гарантійного зобов'язання або компенсацію.
25.04.2025 08:51:04 Згідно ст. 7 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28.11.2023 № 1251, якщо продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити, продавець (виробник) здійснює гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) чи повертає сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку. В такому разі споживач повертає товар з недоліком. У разі необхідності проведення під час гарантійного строку експертизи товару така експертиза проводиться відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”. Ви маєте право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби, надавши докази направлення претензії, або до суду та згідно ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» звільняєтесь від сплати судового збору.
Similar services and articles
In the CONSULTANT mobile app
As a Client, you are freed from all financial risks when collaborating with Contractors, as the payment amount is reserved by our service and is paid to the Contractor only after receiving confirmation from you about the completion of the stage.
If the service is not provided, the funds are returned to you. The service takes on all financial risks and acts as a guarantor and custodian of funds, and in case of disputes between the parties, acts as an independent Arbitrator.
Your money is in safe hands!
- Address Україна, м. Київ, 01601, вул. Мечникова 2, пов. 16
- Email support@consultant.net.ua
- Phone 380730044470
Let us know what you did not like, we are working on improving our service every day!
-
Ukraine
+380
-
Poland
+48
-
United Kingdom
+44
-
United States
+1
-
Other
+
