Дата публикации: 21.04.2025
☑️Государственный исполнитель – об исполнении судебных решений знаю все и даже больше. ☑️Юрист крутой ритейл компании ¦- полное юридическое сопровождение бизнеса. ☑️Руководитель отдела аренды – знаю все «подводные камни» арендных отношений. ☑️Адвокат – докажу любую правовую позицию.
Вводные данные. Клиентка сдала телефон в ремонт по гарантии. Исполнитель просрочил сроки выполнения ремонта, не выдал заменяющий телефон, как предусматривалось, ремонт устройства не был выполнен, так как он не подлежит ремонту.
Решение. Иск в суд о взыскании неустойки за каждый день просрочки устранения недостатков сверх установленного 14-дневного срока, а также за каждый день просрочки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара из обменного фонда.
Результат. Исковые требования удовлетворены, клиентке выплачены неустойки.
Гарантийный ремонт техники и права потребителя
Если продавец или сервисный центр задерживает гарантийный ремонт, потребитель имеет определенные права, предусмотренные законодательством Украины.
Что делать, если ремонт задерживают?
- Официальная жалоба – обратиться к продавцу или в сервисный центр с письменным требованием о нарушении сроков.
- Требование замены – если ремонт невозможен в установленный срок, потребитель может требовать замену товара на новый или возврат денег.
- Компенсация за задержку – за каждый день просрочки ремонта потребитель имеет право на штраф в размере 1% от стоимости товара (ст. 8 Закона).
- Обращение в Госпродпотребслужбу – если продавец игнорирует обращение, можно подать жалобу в контролирующий орган.
- Судебный иск – если другие методы не дали результата, можно подать иск в суд с требованием возмещения ущерба.
Права потребителя при гарантийном ремонте техники
При гарантийном ремонте техники потребитель имеет ряд прав, защищенных Законом Украины «О защите прав потребителей».
- Бесплатное устранение дефектов. Если техника вышла из строя в течение гарантийного срока не по вине потребителя, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно устранить дефекты.
- Сроки ремонта. Гарантийный ремонт должен быть выполнен в максимальный срок 14 дней с момента передачи товара в ремонт, если иное не предусмотрено договором или производителем. Если сервисный центр нарушает сроки, потребитель вправе требовать замену товара на аналогичный работающий или требовать компенсацию 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.
- Предоставление временного устройства. На время гарантийного ремонта продавец или сервисный центр обязаны предоставить потребителю аналогичный товар во временное пользование, если это предусмотрено договором или относится к категории товаров, подлежащих замене (например, телефоны, ноутбуки и т. д.).
- Если ремонт невозможен или тот же дефект повторяется, либо ремонт затягивается более чем на 14 дней, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены товара на новый.
Помощь юриста в деле о защите прав потребителей
Юрист может существенно помочь в деле о нарушении прав потребителей, особенно если продавец или сервисный центр игнорируют требования или отказываются выполнять свои обязательства.
- Анализ ситуации и консультация. Проверка документов (гарантийного талона, договора купли-продажи, акта приема в ремонт) и определение оснований для требования ремонта, замены или возврата денег.
- Составление и подача претензии. Юрист поможет правильно сформулировать требования к продавцу или сервисному центру. Если продавец не реагирует, юрист может обратиться от имени клиента в Госпродпотребслужбу или другие контролирующие органы.
- Судебное сопровождение. Если ситуация не решается мирным путем, юрист готовит исковое заявление в суд, а также представляет и защищает интересы клиента в суде.
- Взыскание компенсации. Юрист добьется возмещения убытков, штрафов и морального вреда, а также проконтролирует исполнение решения суда.
Когда стоит обращаться к юристу?
- Если продавец или сервисный центр игнорирует обращение.
Если гарантийный ремонт затягивается или выполнен некачественно.
Если отказывают в возврате денег или обмене товара.
Если необходимо составить юридически грамотную претензию или подать иск в суд.
Ключевые моменты
Если техника вышла из строя в течение гарантийного срока не по вине потребителя, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно устранить дефекты.
Если ремонт невозможен, тот же дефект повторяется или ремонт затягивается более чем на 14 дней, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены товара на новый.
По Закону Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8), гарантийный ремонт должен быть выполнен в максимальный срок 14 дней с момента передачи товара в сервисный центр, если иной срок не установлен договором или производителем.
Если компания, ответственная за гарантийный ремонт техники, не выполняет свои обязательства, стоит обратиться к квалифицированному юристу для защиты своих прав и взыскания компенсации.
Опытный юрист Ирина Серёгина проконсультирует и предоставит полное сопровождение по вопросам взыскания компенсаций.
