Дата публікації: 21.04.2025
Мій професійний шлях: ☑️Державний виконавець – про виконання судових рішень знаю все та навіть більше. ☑️Юрист крутої рітейл компанії - повний юридичний супровід бізнесу. ☑️Керівник відділу оренди – знаю усі «підводні камені» орендних відносин. ☑️Адвокат – обґрунтую будь-яку правову позицію.
Ввідні дані. Клієнтка віддала телефон в ремонт по гарантії. Виконавець прострочив терміни виконання ремонту, не видав замінний телефон, як передбачалося, ремонт не пристрою не здійснили, оскільки він не підлягає ремонту.
Рішення: позов до суду про затримку про відшкодування неустойки за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений 14-денний строк, а також за кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару з обмінного фонду.
Результат. Позивні вимоги виконані, клієнту сплачені неустойки.
Гарантійний ремонт техніки та права споживача
Якщо продавець або сервісний центр затримує гарантійний ремонт, споживач має певні права, передбачені законодавством України. Ось що потрібно знати:
Що робити, якщо ремонт затримують?
- Офіційна скарга – звернутися до продавця або сервісного центру з письмовою вимогою щодо порушення строків.
- Вимагати заміну – якщо ремонт неможливий у передбачений строк, споживач може вимагати заміну товару на новий або повернення коштів.
- Компенсація за затримку – за кожен день затримки ремонту споживач має право на штраф у розмірі 1% від вартості товару (ст. 8 Закону).
- Звернення до Держпродспоживслужби – якщо продавець ігнорує звернення, можна подати скаргу до контролюючого органу.
- Судовий позов – якщо інші методи не дали результату, можна звернутися до суду з вимогою відшкодування збитків.
Права споживача при гарантійному ремонті техніки
При гарантійному ремонті техніки споживач має низку прав, які захищені Законом України «Про захист прав споживачів». Ось головні моменти:
- Безкоштовне усунення дефектів. Якщо техніка вийшла з ладу протягом гарантійного строку не з вини споживача, сервісний центр або продавець зобов’язані безкоштовно усунути дефекти.
- Строки ремонту. Гарантійний ремонт має бути виконаний у максимальний строк 14 днів з моменту передачі товару на ремонт, якщо інше не передбачено договором чи виробником. Якщо сервісний центр порушує строки, споживач має право вимагати заміну товару на аналогічний, що працює, або ж вимагати відшкодування 1% від вартості товару за кожен день прострочення ремонту.
- На час гарантійного ремонту продавець або сервісний центр зобов’язані надати споживачеві аналогічний товар у тимчасове користування, якщо це передбачено договором або відноситься до категорії товарів, які підлягають заміні (наприклад, телефони, ноутбуки тощо).
- Якщо ремонт неможливий, той самий дефект повторюється або ремонт затягується довше 14 днів, споживач має право вимагати повернення коштів або заміну товару на новий.
Допомога юриста в справі про права споживачів
Юрист може суттєво допомогти у справі про порушення прав споживачів, особливо якщо продавець або сервісний центр ігнорують вимоги або відмовляються виконувати свої обов’язки.
- Аналіз ситуації та консультація. Перевірка документів (гарантійного талона, договору купівлі-продажу, акту про прийняття на ремонт) та визначення наявності підстав для вимоги ремонту, заміни чи повернення коштів.
- Складання та подання претензії. Юрист допоможе правильно сформулювати вимоги до продавця або сервісного центру. Якщо продавець не реагує, юрист може звернутися від імені клієнта до Держпродспоживслужби або інших контролюючих органів.
- Судовий супровід. Якщо ситуація не вирішується мирним шляхом, юрист готує позовну заяву до суду, а також представить та захистить інтереси клієнта в суді.
- Стягнення компенсації. Юрист висуне вимогу по відшкодування збитків, штрафів та моральної шкоди та проконтролює виконання рішення суду.
Коли варто звертатися до юриста?
Якщо продавець або сервісний центр ігнорує звернення.
Якщо гарантійний ремонт затягується або неякісно виконаний.
Якщо відмовляють у поверненні коштів чи обміні товару.
Якщо потрібно скласти юридично грамотну претензію або звернення до суду.
Ключові моменти
Якщо техніка вийшла з ладу протягом гарантійного строку не з вини споживача, сервісний центр або продавець зобов’язані безкоштовно усунути дефекти.
Якщо ремонт неможливий, той самий дефект повторюється або ремонт затягується довше 14 днів, споживач має право вимагати повернення коштів або заміну товару на новий.
За Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 8), гарантійний ремонт має бути виконаний у максимальний строк 14 днів з моменту передачі товару в сервісний центр, якщо інший строк не встановлений договором або виробником.
У разі невиконання домовленостей компанією, яка мала виконати гарантійний ремонт техніки, варто звернутися до кваліфікованого юриста для захисту своїх прав та грошового відшкодування Досвідчений юрист Ірина Серьогіна проконсультує та надасть повний супровід справ по відшкодуванню.
