Недавно нашей команде задали вопрос: “Мені здається, що мені забагато нараховують за комунальні послуги. У платіжках космічні суми. Як добитися перерахунку комунальних платежів? Куди звертатися? Як повернути кошти за комуналку?”
Мы хотим поделиться ответами наших специалистов:
Консультант #71
Перерахунок вартості комунальних платежів можливий за умови неякісного надання послуг з опалення, водопостачання, електропостачання та іншого. Для початку ви маєте зафіксувати факт неналежного надання послуги. Для цього скаладається Акт-претензія у 2х примірниках, яка підписується вами та кимось з членів вашої родини, або вами та сусідами. Один примірник підписаного акту-претензіх надсилається постачальнику послуги цінним листом з описом вкладення, або подається вами особисто. Після отримання акту-претензії постачальник має три дні щоб відправити до вас свого представника та перевіріти, чи дійсно послуга надається неякісно. Якщо за 3 дні представника не буде - вважатиметься, що постачальник погодився з вашим актом. Після цього напрявляєте постачальнику письмову вимогу про перерахунок вартості послуги неналежної якості. Також ви маєте право витребувати від постачальника всю інформацію про структуру тарифу за комунальну послугу, яку сплачуєте, та оскаржити завищення тарифу в суді.
 
Консультант #107
Як споживач ви маєте право на своєчасні та належної якості послуги, одержувати інформацію про ціни та тарифи, на відшкодування збитків, на усунення виявлених недоліків, на зменшення розміру плати за житлово-комунальні послуги, на не оплату послуг у разі їх не використання. Всі комунальні послуги надаються на підставі договорів і якщо їх уважно передивитися то модна виявити обов’язки надавача таких послуг. Варто зафіксувати обставини неякісних послуг (акти, пояснення свідків, фото, відео) далі звернутися до надавача послуг із письмовою вимогою усунути недоліки, порушення. Комунальники зобов’язані прибути на виклик для перевірки якості надання послуг. Модна скласти акт-претензію до надавача житлово-комунальних послуг. Якщо не допомогло то ось органи, які можуть вплинути на процес - держпродспоживслужба, нкрекп, міністерство енергетики, міністерство розвитку громад та територій України, інспекція енергетичного нагляду, виконавчі комітети місцевих рад. Можна звернутися до суду із позовом
 
Консультант #136
Спочатку із відповідним питанням за консультацію зверніться в центр комунального сервісу чи центр надання адміністративних послуг. Одразу можна подати письмову заяву з відповідними вимогами, обгрунтуванням та документами. В залежності від розгляду питання приймається рішення щодо необхідності судового розгляду спору.