Дата публікації: 09.05.2024
Юрист, закінчила Національний університет «Одеська юридична академія» з відзнакою. З 2017 року спеціалізуюсь на юридично-освітніх та загальноправових питаннях. Є досвід в нормотворчості локальних актів місцевої влади. Є автором юридичних статей, наукових публікацій та статей в освітньому середовищі. Ментор юридичної клініки «Veritas”. Власник юридичного блогу «Educational_law_ua» в інстаграм
Куточок споживача — це спеціально обладнане місце в приміщенні торгового чи іншого закладу, де споживачі можуть отримати важливу інформацію про свої права, ознайомитися з правилами надання послуг та іншу інформацію, що стосується їхніх відносин з підприємством. Створення та обладнання куточка споживача є обов’язковим для підприємств, що працюють у сфері торгівлі, громадського харчування, а також у сфері послуг.
У даній статті розглянемо документи, які повинні бути наявні в куточку споживача згідно з українським законодавством, а також надамо інформацію про те, що має місце письмова консультація юриста, аналіз документів та правовий аналіз ситуації.
Правові норми щодо куточка споживача
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", кожне підприємство, яке надає послуги або продає товари, зобов’язане забезпечити куточок споживача для інформування клієнтів про їхні права та можливості.
Основні положення закону, які стосуються куточка споживача:
Обов'язковість наявності: Підприємства повинні обладнати куточок споживача в легкодоступному місці для відвідувачів, щоб забезпечити доступ до інформації про їхні права.
Перелік документів: У куточку споживача має бути представлено наступні документи:
- Копія Закону України "Про захист прав споживачів".
- Витяги з інших нормативних актів, що стосуються прав споживачів.
- Інформація про умови та порядок повернення товарів та отримання послуг.
- Інформація про гарантовані права споживачів.
- Контактна інформація органів, які захищають права споживачів (телефони гарячих ліній, адреси установ тощо).
Доступність інформації: Вся інформація має бути викладена чітко та зрозуміло, доступною для ознайомлення.
Правова консультація: Якщо споживач має запитання або потребує консультації юриста, працівники закладу повинні забезпечити йому можливість отримати письмову консультацію або звернутися до фахівців.
Документи для куточка споживача
Законодавчі акти: Як вже згадувалося, важливо надати копію Закону України "Про захист прав споживачів" та витяги з інших нормативних актів, що стосуються прав споживачів.
Інформація про заклад: Повинна бути інформація про підприємство, включаючи назву, адресу, контактні телефони та інші реквізити.
Правила торгівлі або надання послуг: Клієнти повинні бути проінформовані про всі правила, які стосуються надання послуг або продажу товарів.
Порядок розгляду скарг: Інформація про те, як подати скаргу, та контакти для звернення.
Правові консультації: Розміщення інформації про можливість отримання консультації адвоката або консультації юриста у разі виникнення спірних питань. Це може бути контактна інформація адвокатів, з якими співпрацює заклад, або організації, що надають правову допомогу.
Правовий аналіз ситуації та аналіз документів: Споживачі можуть звернутися до юристів для перевірки документів та правового аналізу ситуації, що може вплинути на їхні права.
Графік роботи закладу: Зручний графік роботи закладу також має бути представлений для ознайомлення.
Сертифікати та дозволи: Сертифікати якості, дозволи на здійснення діяльності та інші документи, що підтверджують легальність діяльності закладу.
Висновок
Обладнання куточка споживача та його наповнення відповідними документами є важливою вимогою законодавства. Це забезпечує прозорість діяльності підприємства та надає споживачам можливість отримати повну та актуальну інформацію про свої права та можливості у разі виникнення питань або спорів. Доступність правової консультації та письмової консультації адвоката чи юриста сприяє ефективному захисту прав споживачів та підвищує довіру до закладу.
