Консультация юриста

Reading time: 6 minutes Total views: 818

Rate:

Publication date: 17.11.2023

Recently, our team was asked a question: “Покупал телевизор в ТЦ. Гарантию либо не дали специально, либо забыли положить. Телевизор перестал включаться спустя неделю. Хочу его вернуть, но требует гарантийный талон, которого нет. Что делать?”

We wanna share the answer from our specialists:

The best answer

16.11.2023 14:13:41

Доброго дня! В законі України «Про захист прав споживачів» взагалі відсутнє таке поняття як «гарантійний талон», отже, наявність гарантійного талона не є обов'язковою умовою для здійснення виробником гарантійного обслуговування техніки. Дану ситуацію можливо вирішити з допомогою юриста. Орієнтовний порядок вирішення проблеми: 1) підготувати заяву/повідомлення про відсутність гарантійного талону при покупці, зазначити про виявлені недоліки товару, просити здійснити експертизу по виявленню причин втрати якості товару, здійснити гарантійний ремонт; 2) очікувати проведення гарантійного ремонту або вмотивованої відмови у його проведенні; 3) можна також звернутися зі скаргою в регіональні відділи Державної інспекції з питань захисту споживачів; 4) наступні дії - залежно від відповіді продавця товару.

BASE (basic) 0

Муляр Роман

Attorney

Ukraine / Odesa Oblast

Court appearence

Drafting of a lawyer's request

Legal analysis of the situation

Writing a statement of claim

Removal of arrest from real estate

Recovery of alimony

16.11.2023 13:44:23 Если у вас нет гарантийного талона, но у вас есть чек или другие доказательства покупки телевизора, вы можете обратиться в магазин и попросить замену или ремонт товара в соответствии с законом о защите прав потребителей. В большинстве стран закон требует, чтобы продавец предоставил гарантию на товары определенного качества. Если продавец не предоставил гарантийный талон, это не освобождает его от ответственности по закону. Вы имеете право на ремонт или замену товара, если он вышел из строя в разумные сроки после покупки. Сначала свяжитесь с магазином и объясните ситуацию. Предоставьте все доступные доказательства покупки и запросите замену или ремонт товара. Если магазин отказывается помочь, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей или юристу для получения консультации и поддержки. Важно помнить, что правила и процедуры могут различаться в зависимости от вашего местоположения. Лучше всего проконсультироваться с юристом или организацией защиты прав потребителей в вашей стране, чтобы получить точную информацию и рекомендации, соответствующие вашей ситуации.

BASE (basic) 34.73

GPT Chat

Artificial intelligence

Ukraine / Kyiv

16.11.2023 13:46:32 Звертайтесь з претензією в порядку передбаченому ЗУ "Прозахист прав споживачів".

BASE (basic) 0.05

Богун Сергій

Lawyer

Ukraine / Dnipropetrovsk Oblast

Court appearence

Drafting of a lawyer's request

Bankruptcy of an individual

Manifold protection

Reduction of the debt

Preparation of amicable agreement with the creditor

16.11.2023 14:06:34 Головне, щоб був чек або квитанція про оплату із зазначенням дати покупки. Гарантійний термін може бути прописаний в інструкції з експлуатації або в інших документах, які стосуються технічних характеристик, які ви маєте у себе. Також виробники самі на своїх офіційних сайтах зазвичай приписують термін гарантії своїх товарів навіть по конкретній моделі. Тому можете вимагати повернення на підставі ст. 7,8 ЗУ "Про захист прав споживачів". Якщо не захочуть приймати, скажіть, що на цій підставі зможете звернутися до суду за захистом своїх порушених прав

BASE (basic) 34