Consultant
Materials of Specialists
Покупка товара с браком. Что делать?

Покупка товара с браком. Что делать?

Reading time: 4 minutes Total views: 403

Rate:

Publication date: 05.10.2020

Recently, our team was asked a question: “Купила в Цитрусе телефон (айфон). Пользовалась приблизительно 1 месяц, ничего не беспокоило. После телефон начал быстро садиться. Проверила состояние батареи - 58%. Обратилась в магазин, мне отказались менять - так как прошло 14 дней и не известно, что я с ним делала. Убеждали что я купила новый телефон и это не их вина. Как сделать замену либо возврат телефона? Как притянуть к ответственности продавца за бракованный товар? Как защитить права покупателей?”

We wanna share the answer from our specialists:

The best answer

29.09.2020 11:28:43

На покупку вам выписана гарантия. В пределах гарантийного срока вы, согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", имеете право потребовать от продавца: пропорционального уменьшения стоимости товара; бесплатного устранения недостатков товара; возмещение расходов на устранение недостатков товара. Требования, заявленные до окончания гарантийного срока, подлежат обязательному удовлетворению. Для получения возмещения ущерба, связанного с приобретением некачественного товара, вам необходимо обратиться в "Цитрус" с претензией о компенсации. В претензии нужно расписать подробно: когда была совершена покупка, какие недостатки и спустя какое время были выявлены; обязательно сослаться на гарантийный срок и статью 8 Закона. Претензию подписываете, ставите дату подписания, и сдаете в магазин. На втором экземпляре вам обязательно должны поставить отметку о получении претензии. Если откажутся принимать претензию - отправляйте ее ценным письмом с описью на юридический адрес "Цитрус".

BASE (basic) 28.78

Тимошенко Олексій Ігорович

Lawyer

Ukraine / Kiev region

Court appearence

Bankruptcy of an individual

Manifold protection

Removal of arrest from real estate

Salary recovery

Appeal against unfair dismissal

28.09.2020 13:46:12 По истечении 14к/дней с момента покупки возврат/замена возможны только по гарантии при установлении, в т.ч. и экспертизой, сущ-ых недостатков товара, которые возникли по вине производителя товара (продавца), или фальсификации товара (ст.8 ЗУ О защите прав потребителя), делают невозможным/недопустимым целевое использование товара, после ремонта такой недостаток проявляется снова по независимым от покупателя причин, вообще не может быть устранен, либо на его устранение требуется более 14 дн., либо ремонт делает товар совершенно другим, нежели предусмотрено договором. Продавец может проверить качество товара в течение 14 дн. или по договоренности сторон. При предъявлении требований покупатель должен предъявить продавцу чек, квитанцию и т.п., гарантийный талон, паспорт и т.п. Пишите заявление в 2-х экземплярах, прикладывайте документы на телефон. Продавец не имеет права отказать в рассмотрении заявления. Защита прав покуп-лей - в суд. порядке, либо через жалобу в террит. упр. защит потр.

BASE (basic) 0

Русінова Тетяна Юріївна

Lawyer

Ukraine / Zaporozhye region

28.09.2020 19:53:11 Доброго дня! Відповідно до закону про захист прав споживачів дійсно протягом 14 днів є право повернути товар. Втім, якщо протягом гарантійного терміну виявлено недоліки це також підстава для пред’явлення претензії . Наша юридична фірма займається схожими справами. Радимо підготувати письмову претензію та після отримання відмови звернутися до суду. Для належно захисту необхідно ознайомився із гарантійною документацією

BASE (basic) 0

Клепка Олександр Григорович

Lawyer

Ukraine / Kharkov region

receive a service

In the CONSULTANT mobile app

Secure Transaction

As a Client, you are freed from all financial risks when collaborating with Contractors, as the payment amount is reserved by our service and is paid to the Contractor only after receiving confirmation from you about the completion of the stage.

If the service is not provided, the funds are returned to you. The service takes on all financial risks and acts as a guarantor and custodian of funds, and in case of disputes between the parties, acts as an independent Arbitrator.

Your money is in safe hands!

Reviews

From Real Users

Top 10

PRO consultants

All consultants

PREMIUM 75.56 Топ 1

Студенцов Олександр
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 68.32 Топ 2

Grytsai Mykola Igorovich
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 60.05 Топ 3

Borevych Mariia
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 55.27 Топ 4

Одинцова Валерія
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 52.91 Топ 5

Baladyha Serhiy
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 49.63 Топ 6

Макеєв Дмитро
Lawyer Ukraine / Kremenchuk
і
PREMIUM 48.59 Топ 7

Khyzhavska Olesia Yaroslavivna
Lawyer Ukraine / Khmelnitsky region
і
PREMIUM 39.27 Топ 8

Миколаєнко Олена
Lawyer Ukraine / Kyiv
і
PREMIUM 38.04 Топ 9

Yulia Palagina Volodymyrivna
Lawyer Ukraine / Kharkov region
і
PREMIUM 37.26 Топ 10

Molchanov Oleg Viktorovich
Attorney Ukraine / Kyiv
і

We verify each specialist who signs up for our service and ensure the high quality of our services.
CONSULTANT - is a clear and largest ranking of lawyers and attorneys so that everyone can choose the best specialist in the right place and at the right time.

The rating of lawyers is formed on the basis of positively completed orders, your feedback, ratings
and comments. The rating cannot be bought: it is formed exclusively by users. TTherefore, if you need services, advice or preparation of documents from the best lawyers and attorneys - you can confidently trust our specialists!