Недавно нашей команде задали вопрос: “Хотела бы узнать как подать жалобу на интернет магазин. Заказывала один товар, а пришел совсем другой, менять не хотят, от возврата денег отказываются. Что делать?”
Мы хотим поделиться ответами наших специалистов:
Хотела бы узнать как подать жалобу на интернет магазин. Заказывала один товар, а пришел совсем другой, менять не хотят, от возврата денег отказываются. Что делать?
Приветствую 👋
Меня зовут Александр, я Ваш персональный менеджер. Давайте я Вам помогу?
Время прочтения: 4 минуты
Количество просмотров: 593
Дата публикации: 17.01.2024
Рейтинг:
Дата публикации: 17.01.2024
Лучший ответ
12.01.2024 15:21:57
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Такой порядок возврата товара предусмотрен Законом Украины "О защите прав потребителей", и продавец обязан обменять товар на тот, что нужен вам. Договаривайтесь с продавцом, ссылаясь на Закон. Если продавец не пойдет на уступки, подавайте жалобу в Госпотребслужбу, и предупредите об этом продавца. Тогда больше шансов, что он согласится на обмен — связываться с государственным органом никто не захочет.
12.01.2024 14:51:41 Если вы столкнулись с проблемой в интернет-магазине и не получаете поддержки от продавца, есть несколько шагов, которые можно предпринять: 1. Проверьте правила возврата и обмена товаров на сайте магазина. Убедитесь, что ваш случай соответствует условиям возврата. 2. Сохраните все доказательства: фотографии товара, скриншоты чатов или электронной переписки с продавцом, копии заказа и оплаты. 3. Свяжитесь с клиентской службой магазина по электронной почте или телефону. Объясните свою проблему и запросите возврат или обмен товара. Важно быть вежливым и конкретным при общении. 4. Если продавец отказывается помочь, попросите контактные данные руководителя или ответственного лица в компании и направьте им письменную жалобу с описанием вашей проблемы, приложив все доказательства. 5. Если никакая из предыдущих мер не дала результатов, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей вашей страны или региона. Они могут помочь вам разрешить спор с магазином или предоставить консультацию по дальнейшим действиям. 6. В случае, если вы оплачивали товар банковской картой, обратитесь в свой банк для получения консультации и возможного оспаривания платежа. Важно помнить, что процедура решения проблемы может занять время, но стоит попытаться все возможные способы решения до обращения в органы защиты прав потребителей или другие юридические инстанции.
13.01.2024 00:51:16 Доброго дня, пишіть письмову претензію, якщо відмовлять звертайтесь до суду.
16.01.2024 10:00:17 Направте запрос от адвоката. Как правило, после получения такого запроса, продавец возвращает деньги
Может быть интересно
Похожие услуги и статьи
получить услугу
В мобильном приложении КОНСУЛЬТАНТ
Безопасная сделка
Вы как Заказчик избавляетесь от всех финансовых рисков при сотрудничестве с Исполнителями, так как сумма оплаты резервируется нашим сервисом и выплачивается Исполнителю только после получения от Вас подтверждения о завершении этапа.
В случае непредоставления услуги средства возвращаются Вам. Сервис берет на себя все финансовые риски и выступает гарантом и хранителем средств, а в случае возникновения разногласий между сторонами - независимым Арбитром.
Ваши деньги в надежных руках!
Администрация портала
- Адрес Украина, г. Киев, 01601, ул. Мечникова 2, эт. 16
- Почта support@consultant.net.ua
- Телефон 380730044470
Напишите нам, что вам не понравилось, мы ежедневно работаем над улучшением нашего сервиса!
-
Украина
+380
-
Польша
+48
-
Великобритания
+44
-
Соединенные Штаты
+1
-
Объединённые Арабские Эмираты
+971
-
Другое
+
