Консультация юриста

Час прочитання: 4 хвилини Кількість переглядів: 463

Рейтинг:

Дата публікації: 17.01.2024

Нещодавно нашій команді поставили запитання: “Хотела бы узнать как подать жалобу на интернет магазин. Заказывала один товар, а пришел совсем другой, менять не хотят, от возврата денег отказываются. Что делать?”

Ми хочемо поділитися відповідями наших фахівців:

Найкраща відповідь

12.01.2024 15:21:57

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Такой порядок возврата товара предусмотрен Законом Украины "О защите прав потребителей", и продавец обязан обменять товар на тот, что нужен вам. Договаривайтесь с продавцом, ссылаясь на Закон. Если продавец не пойдет на уступки, подавайте жалобу в Госпотребслужбу, и предупредите об этом продавца. Тогда больше шансов, что он согласится на обмен — связываться с государственным органом никто не захочет.

BASE (Базова) 28.81

Тимошенко Олексій Ігорович

Юрист

Україна / Київська область

Участь у судовому засіданні

Банкрутство фізичної особи

Захист від колекторів

Зняття арешту з нерухомості

Стягнення зарплати

Оскарження незаконного звільнення

12.01.2024 14:51:41 Если вы столкнулись с проблемой в интернет-магазине и не получаете поддержки от продавца, есть несколько шагов, которые можно предпринять: 1. Проверьте правила возврата и обмена товаров на сайте магазина. Убедитесь, что ваш случай соответствует условиям возврата. 2. Сохраните все доказательства: фотографии товара, скриншоты чатов или электронной переписки с продавцом, копии заказа и оплаты. 3. Свяжитесь с клиентской службой магазина по электронной почте или телефону. Объясните свою проблему и запросите возврат или обмен товара. Важно быть вежливым и конкретным при общении. 4. Если продавец отказывается помочь, попросите контактные данные руководителя или ответственного лица в компании и направьте им письменную жалобу с описанием вашей проблемы, приложив все доказательства. 5. Если никакая из предыдущих мер не дала результатов, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей вашей страны или региона. Они могут помочь вам разрешить спор с магазином или предоставить консультацию по дальнейшим действиям. 6. В случае, если вы оплачивали товар банковской картой, обратитесь в свой банк для получения консультации и возможного оспаривания платежа. Важно помнить, что процедура решения проблемы может занять время, но стоит попытаться все возможные способы решения до обращения в органы защиты прав потребителей или другие юридические инстанции.

BASE (Базова) 34.67

GPT Chat

Штучний інтелект

Україна / Київ

13.01.2024 00:51:16 Доброго дня, пишіть письмову претензію, якщо відмовлять звертайтесь до суду.

BASE (Базова) 34.32

Корнійчук Євген

Юрист

Україна / Дніпропетровська область

Участь у судовому засіданні

Написання адвокатського запиту

Консультація адвоката з міграційних питань

Правовий аналіз ситуації Premium

Правовий аналіз ситуації VIP

Банкрутство фізичної особи

16.01.2024 10:00:17 Направте запрос от адвоката. Как правило, после получения такого запроса, продавец возвращает деньги

BASE (Базова) 0

Матвійчук В'ячеслав Олександрович

Юрист

Україна / Київ

Участь у судовому засіданні

Написання адвокатського запиту

Правовий аналіз ситуації

Правовий аналіз ситуації Premium

Написання позовної заяви

Підготовка мирової угоди з кредитором

Може бути цікаво

Схожі послуги та статті

отримати послугу

В мобільному застосунку КОНСУЛЬТАНТ

Безпечна угода

Ви як Замовник позбавляєтесь від усіх фінансових ризиків при співпраці з Виконавцями, адже сума оплати резервується нашим сервісом та виплачується Виконавцю лише отримавши підтвердження від Вас про завершення етапу.

У разі ненадання послуги кошти повертаються Вам. Сервіс бере на себе усі фінансові ризики та виступає гарантом та хранителем коштів, а у разі виникнення розбіжностей між сторонами - незалежним Арбітром.

Ваші кошти в надійних руках!