Как вернуть товар с дефектом на протяжении 14 дней
Вітаю 👋
Мене звати Олександр, я Ваш персональний менеджер. Давайте я Вам допоможу?
Дата публікації: 29.12.2021
Нещодавно нашій команді поставили запитання: “Здравствуйте. Я купил ноутбук, он спустя 3 дня начал глючить. После этого, я случайно поцарапал заднюю крышку. Могу ли я вернуть товар, если один из дефектов по моей вине?”
Ми хочемо поділитися відповідями наших фахівців:
23.12.2021 09:07:46 Ви можете зателефонувати продавцю і уточнити всю процедуру повернення або обміну товару у менеджера; вказуєте ім'я, прізвище і номер замовлення на нашому сайті; якщо у Вас немає цих даних, вкажіть місто та приблизну дату оформлення замовлення, щоб менеджер міг знайти Ваше замовлення в базі і підтвердити те, що Ви є клієнтом; вкажіть причину обміну або повернення товару; опишіть дефект або причину обміну/повернення товару і на прохання менеджера надайте фото доказ; За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості, покупцеві необхідно виконати декілька дій: звернутися до продавця і написати заяву на повернення коштів. Як правило, в магазині є стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані. повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті). надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек.
23.12.2021 09:24:11 Согласно норм, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», у каждого покупателя есть возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению. Правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он: не использовался; сохранил товарный вид; потребительские свойства; а также при наличии чека, выданного потребителю при покупке. При этом способ оплаты товара не имеет значения: он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит. Обратитесь, пожалуйста в магазин со всеми документами и покажите им товар, возможно из-за царапины Вам могут предложить гарантийный ремонт. Но Вы пробуйте, отстаивайте свои права. Спасибо.
26.12.2021 14:41:59 Закон Украины «О правах потребителей» (статьи 8 и 9) даёт вам право вернуть в магазин как исправный, так и неисправный товар. Возврат товара возможен при условии сохранении его упаковки и чека о покупке товара, а также при сохранении товарного вида, что значит - на ноутбуке не должно быть никаких внешних дефектов. Царапина относится к внешним дефектам. Магазин откажется принимать ноутбук обратно, так как наличие на нем царапины не позволит продать этот ноутбук другому покупателю. Но вы имеете право потребовать от магазина бесплатного устранения недостатков ноутбука (пункт 2 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ссылаясь на эту статью, договоритесь с магазином о бесплатном ремонте ноутбука. Это более реально, чем его возврат (тем более, на ноутбук сейчас действует гарантия). Если ремонт не поможет, вы имеете право потребовать от магазина замены ноутбука на аналогичный (та же статья 8). Перед обращением в магазин удалите с ноутбука все сторонние программы и информацию.
В мобільному застосунку КОНСУЛЬТАНТ
Ви як Замовник позбавляєтесь від усіх фінансових ризиків при співпраці з Виконавцями, адже сума оплати резервується нашим сервісом та виплачується Виконавцю лише отримавши підтвердження від Вас про завершення етапу.
У разі ненадання послуги кошти повертаються Вам. Сервіс бере на себе усі фінансові ризики та виступає гарантом та хранителем коштів, а у разі виникнення розбіжностей між сторонами - незалежним Арбітром.
Ваші кошти в надійних руках!
Від реальних користувачів
PRO консультантів
Ми перевіряємо кожного фахівця, який реєструється на нашому сервісі та гарантуємо якість послуг.
КОНСУЛЬТАНТ - це прозорий та найбільший рейтинг юристів та адвокатів створений для
того, щоб кожен міг обрати найкращого спеціаліста у потрібному місці та у потрібний
час.
Рейтинг юристів формується на основі позитивно виконаних замовлень, ваших відгуків, оцінок
та коментарів. Рейтинг неможливо купити: він формується виключно користувачами. Тому, якщо Вам
потрібні послуги, консультації або підготовка документів від кращих юристів та адвокатів
- можете впевнено довіряти нашим фахівцям!
Отримайте консультацію
- Адреса Україна, м. Київ, 01601, вул. Мечникова 2, пов. 16
- Пошта support@consultant.net.ua
- Телефон 380730044470
Напишіть нам, що вам не сподобалось, ми щоденно працюємо над покращенням нашого сервісу!
-
Україна
+380
-
Польща
+48
-
Великобританія
+44
-
Сполучені Штати
+1
-
Інше
+
