Як повернути кошти за товар?

Недавно нашей команде задали вопрос: “Доброго дня, купив 5 днів тому телевізор, не підійшов по розмірах. Як повернути телевізор в магазин і повернути свої гроші. Магазин відмовляється приймати товар назад. Дякую!”

Мы хотим поделиться ответами наших специалистов:

Консультант #107

Відповідно до закону України про захист прав споживачів у вас є 14 днів на повернення товару, тому не приймати його вони не можуть, адже це порушення ваших прав. Раджу підготувати письмову претензію, де відобразити чому ви бажаєте повернути товар та спрямувати її до магазину. Якщо вони продовжуватимуть ігнорувати вас, то можна звернутися до держпродспоживслужби із скаргою на магазин де вказати всі факти та обставини порушення. Ця служба проведе перевірку та може застосувати до магазину санкції. Якщо й це не допоможе то треба звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживача.

Консультант #142

Добрий день. Ви маєте право протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) повернути товар належної якості, якщо він не був використаний та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Для повернення товару Ви повинні мати сам товар, упаковку товару, товарний чек (накладну), та звернутися до магазину посилаючись на Закон України "Про захист прав споживачів" з вимогою розірвати договір та повернути кошти за товар. Звертайтеся саме до адміністратора. У випадку усної відмови раджу Вам написати письмову заяву (у 2-х примірниках, на другому примірнику магазин поставить відмітку про отримання заяви) про розірвання договору та повернення коштів. У заяві зазначити коли, де та який товар був придбаний, за яку ціну, а також зазначити, що товар Вам не підійшов за розміром і тому не може бути використаний за призначенням. У подальшому Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби (для зручності є електронне звернення) та до суду. Бажаю Вам успіху!

Консультант #71

На підставі статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" ви маєте право обміняти телевізор на іншу модель протягом 14 днів з дня покупки. Якщо жодна модель телевізору вас не влаштовує, то ви маєте право вимагати повернення повної вартості телевізору. Для цього треба скласти письмову вимогу до товариства або фізичної особи-підприємця, якій належить магазин. Дізнатись, хто володіє магазином можна у Єдиному держаному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань. У вимозі треба обов'язково послатись на статтю 9 як підставу повернення коштів за телевізор. Вимогу роздрукувати у 2х примірниках, підписати, поставити дату підписання, та вручити співробітнику того магазину, де купували телевізор. На 2му примірнику вимоги вам обов'язково повинні поставити відмітку про прийняття, та цей примірник ви залишаєте собі. Якщо у магазині відмовляться отримувати вимогу, направляєте її поштою на адресу реєстрації власника магазину - цінним листом з описом вкладення.